通宇通讯2020上半年营收753亿元同比减少657%

广东通宇通讯股份有限公司(以下简称“通宇通讯”)日前发布2020年半年报。报告显示,2020年上半年公司营业收入7.53亿元,较上年同期减少6.57%;归属于上市公司股东的净利润为2717万元,较上年同期减少46.81%。

2020年上半年,受突如其来的疫情影响,全球经济遭受到了重大冲击,国内外经济形势面临严峻挑战。疫情使得公司及上下游企业在年后的复工延迟,导致部分订单未能按时交付,而国外疫情持续未能得到较好的控制,报告期内公司出口收入同比大幅减少,致使公司经营业绩较上年同期有所下降。

围绕寿险服务变革的服务行动力,杨红认为概括起来,是“一个中心,三个重点”。一个中心,就是以客户为中心,这也是整个服务行业的共同诉求,但如何做到以客户为中心,需要公司围绕客户需求变化,不断将服务做到更加精致,以贴近客户新的需求变化。也许以往被公司视为很新颖的服务,很快会变成一项基础性服务。

“我们若翻开这个字背后的客户需求变化就会发现,对美好生活的向好是人类共同的夙愿。十九大也提出,要满足人民群众对美好生活的向往。我想这蕴藏很大的保险业务发展机会。比如技术进步大大促进需求显化,尤其是互联网技术让用户激发出一个个对美好生活的需求。因此谁能满足客户的众多潜在需求,谁就能成为经营客户的大赢家。”她指出。

赵立坚指出,作为从事正常军品贸易的国家,中国一向严格管理军品出口,并已建立完善的军品出口管制政策法规体系,有关军贸政策和管理措施完全达到甚至超出了条约的要求。特别是中方仅向主权国家出口军品,不向非国家行为体出口军品,这充分体现了中国对军品出口的高度负责任态度。

“我记得我刚到保险公司时,公司没有系统,没有电脑,全部是手工操作,那时公司很难去思考客户需求有哪些,但随着保险行业在过去38年迅猛发展,我们再看客户的需求,总结起来可以归纳为三个字,易、意、义。”她指出。

此外,特色的生态化服务也会助推保险公司从服务客户向经营客户的思维转变。经营一个客户应该有三个阶段,一是连接客户,二是黏住客户,三是发展客户。所谓连接客户,是用互联网连着他;黏住客户,则是在大量的生态场景里服务客户。比如康养可以作为一个很重要的服务场景,与客户的生活需求融合。

此外,保单服务还重在体验。其实,一个客户的体验与社会整体服务水平,与客户个性化需求密切相关。因此,不是公司认为好的服务体验,客户一定也会叫好。因此保险公司在打造卓越客户体验方面,不能老想着为客户做到哪些事,而是要建立一套机制,因此中国人寿专门设立了流程与运营管理部,专门负责客户体验。

报告期内,通宇通讯紧抓国内市场机会,通过自主的技术研发优势、快速的市场响应速度,紧密围绕中国移动、中国电信、中国联通等运营商及中兴、爱立信等设备商,设计先进的产品方案,满足不同应用场景的不同产品需求,同时精修自身“基本功”,降本增效、提升内控管理水平,通过持续引入高端技术、管理人才,实行各层级人才梯队建设,持续提升公司的内在价值。

所谓智能化服务,应该让机器更像人,而不是让我们员工去“学习”机器。所以在服务人性化里面,可能还有一些技术方面壁垒,需要一段时间去发展。所以在业务前端,人工智能在短时间内未必能完全替代人工服务。要将智能化服务做深,还得先让中后台智能化服务发力,比如在提高效率、风险控制、成本降低、准确性提高方面应发挥越来越多的作用,比如中国人寿在业务实践里做了很多风险识别模型、调查模型、核查模型等,更好地识别客户风险并提高服务效率。

报告显示,公司是国内较早涉足移动通信基站天线研发与生产的企业,拥有较强的研发技术团队,研发团队及关键技术人员团队稳健,拥有博士、硕士学历研发人员多人。公司建有微波暗室及完备的测试设备及测试环境,同时拥有全封闭式远场测试场、半开放式远场测试场、开放式远场测试场与Satimo-SG64近场测试系统等4种天线方向图测试系统。经过近20年的技术积累,公司在通信天线及射频器件领域形成一定技术研发优势。

加州大学洛杉矶分校表示,对海普斯的调查自2017年12月就已启动,不过直到2019年海普斯出庭,校方才将相关事件通知学校。2018年,在加州大学洛杉矶分校拒绝与海普斯续约后,他于当年退休。

赵立强调,中方呼呼各方严格管理军品出口,不向非国家行为体出口军品,停止通过军品出口干涉主权国家内政,切实维护联合国宪章的宗旨和原则。作为《武器贸易条约》缔约国,中方愿与各国加强交流与合作,共同致力于促进条约的有效性和普遍性,为完善全球武器贸易治理作出更大贡献。

二是场景化服务要做强。

第一个“易”,有着三层涵义,一是极简,二是快捷,三是即时,这需要服务与客户需求必须做到无缝衔接;

和解协议显示,在2019年6月海普斯被捕后,超200名女性联系了加州大学洛杉矶分校,报告了她们的相关遭遇。该校确认了约5000名此前接受过海普斯治疗的患者,并估计另有1600名女性曾接受过他的治疗,但学校已经找不到这些纪录。这些涉案人员都将在协议赔偿的范围内。

三是智能化服务要做深。

在她看来,寿险服务变革背后,有着极强的客户驱动力。无论社会如何变,保险企业要持续经营,必须想清楚自己经营的是客户,因此客户的需求变化,将持续驱动企业服务模式变化。

第二个“意”,就是客户需求必须被“理解”,需要精确,比如像物流,需要知道投递员在哪里,如今保险业也一样,保险公司需要知道业务员在哪里,需要知道业务办到什么程度,到底什么时候走完理赔流程,什么时候给公司相关单子,还有就是要准确。同时,还得有一定的前瞻性;

最后一个“义”,可以理解是信义。换言之,客户的保险权益能否被保障。

如何做好“以客户为中心”,杨红认为保险业需要做好三件事。

截止报告期末,公司拥有授权专利678项,其中发明专利89项。

“当我们将上述因素进行归纳,就会意识到保险服务要有一个核心理念,在这个时代就是六个字——简捷、品质、温暖。”她强调说。

报道称,有患者指控海普斯于1983年至2018年间,在加州大学洛杉矶分校学生健康中心和加州大学洛杉矶分校医学中心工作时,有不当行为。但这位63岁的医生否认了发表不适当的性评论等指控。目前,他已被吊销医疗执照。

一是核心服务一定要做精。

“比如说医疗数据,个人信用数据的获取分析,不少保险公司都遇到很多壁垒,所以我们希望保险业能联合起来,突破这些壁垒,当这些壁垒得到突破,我们才能为广大客户提供更好、更精准的服务。”杨红指出。至于内部数据的结构化,比如理赔环节的很多单证自动化识别,也高度依赖IT OCR识别技术的进步等。

随着服务+销售的融合日益成为险企转型的重要方向,中国人寿提出重振国寿战略,其中343战略里面的三个转型,第一个转型就是从销售向服务+销售融合的转型。

报道指出,尽管海普斯签署了该份和解协议,但协议并未要求他承认自己有不当行为,也没有要求他提供赔偿金。

面对突如其来的疫情,通宇通讯积极采取各项措施,在确保员工身体健康安全的前提下,稳步有序地组织复工复产,努力克服疫情带来的不利影响。经过全体员工的共同奋战,二季度公司销售收入与净利润环比实现增长。

其实,当前智能化还面临一些挑战,具体表现在人工服务更加人性化,还有客户对人工智能的适应度,以及技术的成熟度等。

所谓保险公司的最核心服务,就是理赔。一个理赔不好的公司,它一定是一个不太好的保险公司,因为客户最关注能否拿到理赔款,理赔效率高不高。因为中国人寿一直希望能将理赔打造成自己的品牌,能够让客户在想到理赔时,就想起中国人寿的卓越理赔效率,并将这种卓越理赔分享给家人。

在杨红看来,目前保险公司在智能化服务方面还有一些需要继续探索与提升的空间。一是数据与模型的积累优化,比如在理赔智能模型里,最重要的是基础数据,比如说三大目录,如果保险公司没有三大目录,就没办法做直赔,没有办法做自动计算,没有办法将流程彻底自动化。此外,保险公司如何训练自己的模型,通过数据积累让它更加精确。这又涉及到外部数据的合理应用,以及内部数据的结构化,都会是很重要的挑战。

外交部发言人赵立坚介绍,7月6日,中国常驻联合国代表张军大使在纽约联合国总部,向联合国秘书长古特雷斯交存了《武器贸易条约》加入书。这标志着中国完成了加入这一条约的所有法律程序。条约自7月6日起90天后对中国生效。

“加入《武器贸易条约》是中国积极参与全球武器贸易治理、维护世界和地区的和平与稳定的重要举措,体现了中方支持多边主义、维护国际军控体系、践行构建人类命运共同体理念的决心和诚意。”赵立坚说。

当地时间16日,加州大学洛杉矶分校健康中心在一份声明中说:“诉讼中描述的事件所反映出的可能发生的行为,违背了我们的价值观。”“我们感谢那些挺身而出的人,希望这个仍有待法庭批准的和解方案,成为涉案患者向前迈出的一小步。”